Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja za angažiranost strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo za angažiranost strank, ki bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje odnosov s strankami ter povečanje njihovega zadovoljstva. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, ki lahko učinkovito sodeluje z različnimi oddelki znotraj podjetja, da zagotovi, da so potrebe strank izpolnjene. Vodja za angažiranost strank bo delal na analizi povratnih informacij strank, razvoju programov zvestobe in izboljšanju celotne izkušnje strank. Kandidat mora biti sposoben prepoznati trende in priložnosti za izboljšanje storitev ter imeti sposobnost vodenja projektov, ki bodo prispevali k dolgoročnemu uspehu podjetja. Poleg tega bo odgovoren za usposabljanje in mentorstvo članov ekipe, da bodo lahko učinkovito komunicirali s strankami in reševali njihove težave. Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami in bo sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje angažiranosti strank.
- Analiziranje povratnih informacij strank in prepoznavanje trendov.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje izkušnje strank.
- Razvoj in izvajanje programov zvestobe.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Vodenje projektov za izboljšanje storitev.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Reševanje težav in pritožb strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analize podatkov in prepoznavanja trendov.
- Izkušnje z vodenjem projektov.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami.
- Sposobnost reševanja težav in sprejemanja odločitev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje angažiranosti strank?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako merite uspešnost programov zvestobe?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za boljše rezultate?
